FAQ
¿Cómo puedo realizar mi pedido?
Para realizar un pedido:
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Termine de agregar artículos a su carrito de compras.
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Puede elegir procesar su pedido a través del pago de nuestro sitio web o mediante PayPal.
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Si desea continuar con el pago del sitio web, haga clic en el botón verde “Checkout” ubicado en el lado derecho de la pantalla.
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Si desea continuar con PayPal, haga clic en el botón de PayPal.
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Será redirigido a la página de Información del Cliente. Se le pedirá que ingrese:
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Dirección de correo electrónico
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Nombre
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Dirección
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Si tiene un código de descuento válido, puede ingresarlo en el campo "Discount" ubicado en el lado derecho de la pantalla y asegúrese de hacer clic en "Apply" para que se aplique el descuento a su pedido.
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Continúe haciendo clic en “Continue to Shipping Method”. Asegúrese de haber ingresado correctamente la dirección de envío (si es diferente a la de facturación). Una vez completado, haga clic en “Continue on to Payment Method”.
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Ingrese los detalles de pago. Puede indicar que la información de envío y facturación sea la misma si corresponde.
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Una vez completado el formulario, haga clic en "Complete Order". Se le mostrará un resumen del pedido en pantalla y recibirá una confirmación adicional por correo electrónico.
Si encuentra alguna dificultad durante el proceso de pago, no dude en contactar a nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo a service@defryna.com.
¿Qué hacer si faltan artículos o recibo productos incorrectos?
Para artículos faltantes o enviados incorrectamente, contáctenos en service@defryna.com. Indique su número de transacción (Order #) y proporcione una prueba (el tamaño de la imagen debe ser inferior a 1 MB). Estaremos encantados de reenviar el artículo correcto sin costo adicional y no solicitaremos que devuelva el artículo incorrecto; ¡puede quedárselo como regalo nuestro!
¿Cómo sé que mi pedido se ha enviado correctamente?
Recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene el número de pedido y los detalles de su compra.
¿Cómo puedo cambiar los artículos pedidos?
Las modificaciones de pedido están permitidas hasta las 11:00 p.m. (PDT, -7 GMT) del mismo día en que se realizó el pedido. Puede contactarnos vía service@defryna.com para solicitar el cambio.
¿Cómo agrego artículos a mi carrito?
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Navegue a la página del artículo que le interesa y seleccione sus preferencias.
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Haga clic en el botón “Add to Cart” y será dirigido a la página de “Shopping cart”.
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Ingrese la cantidad deseada en el campo "Quantity" junto a la imagen del artículo. Luego puede continuar comprando o completar su pedido.
¿Cómo veo el contenido de mi carrito?
Haga clic en el ícono del carrito en la parte superior de la página web. Puede cambiar la cantidad de cualquier artículo o eliminarlo haciendo clic en “Remove”.
¿Cómo elimino artículos de mi carrito?
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Haga clic en el ícono del carrito en la esquina superior derecha.
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Identifique el artículo a eliminar y haga clic en “Remove” para eliminarlo automáticamente. La página se actualizará reflejando los cambios.
¿Cómo cambio la cantidad de un artículo en mi carrito?
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Haga clic en el ícono del carrito en la esquina superior derecha.
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En el campo "Quantity" del artículo, escriba la cantidad deseada. La cantidad y el monto asociado se actualizarán automáticamente.
Navegadores recomendados
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
Opciones de pago
Aceptamos tarjetas de crédito principales (MasterCard, Visa, American Express, Discover), así como PayPal y Apple Pay.
¿Cómo pagar con PayPal?
Una vez que haya agregado los artículos a su carrito y esté listo para completar su transacción, haga clic en el botón “PayPal”. Será redirigido al sitio web de PayPal. Asegúrese de ingresar los datos correctamente para un procesamiento rápido y seguro.
¿Cómo usar un código de descuento?
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Seleccione el artículo y haga clic en el botón verde "Checkout".
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Complete la información requerida en la página de Información del Cliente.
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En la esquina superior derecha, verá el campo “Discount”. Ingrese el código y haga clic en "Apply". Verifique que el descuento se haya aplicado correctamente en el desglose del pedido.
Política de devoluciones e intercambios
Consulte nuestra Política de Devoluciones para más detalles.
Nuestro servicio al cliente está disponible 24/7 y responderá a su consulta lo antes posible.
¿Cómo devolver su artículo?
Puede contactarnos a través de service@defryna.com para obtener más información.
Política de cancelación
Se permite la cancelación del pedido hasta las 11:00 p.m. (PDT, -7 GMT) del mismo día. Después de ese horario, no se aceptarán cancelaciones. Contacte a service@defryna.com para solicitar la cancelación.
Seguridad de pedidos en línea
Sí. Tomamos el máximo cuidado con la información proporcionada al realizar pedidos. Nuestro servidor cifra toda la información de tarjetas de crédito y datos personales mediante SSL (Secure Sockets Layer).
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en el sitio web?
Usamos procesadores de tarjetas confiables y un gateway de pago seguro, manteniendo todos los datos cifrados con AES-256.
Privacidad de la información personal
Cualquier información que comparta con nosotros es privada y confidencial. No se compartirá, alquilará ni venderá su información personal sin su consentimiento, excepto cuando sea requerido por la ley.